سياسة الاسترداد
في رواقم، رضاك وثقتك أولويتنا الأولى. وإذا كان هناك أي شيء غير مناسب في طلبك، فنحن هنا لحله.
الشحن ومعالجة الطلبات
- شحن مجاني على جميع الطلبات داخل المملكة العربية السعودية.
- تتم معالجة الطلبات خلال 1 إلى 2 يوم عمل.
- يمكنك إلغاء طلبك مجاناً في أي وقت قبل شحنه — فقط راسلنا مع ذكر رقم الطلب.
الاسترجاع — خلال 30 يوم
لديك 30 يوماً من تاريخ استلام طلبك لتقديم طلب استرجاع. ولكي يكون المنتج مؤهلاً، يجب أن يكون:
- غير مستخدم وبنفس الحالة التي استلمته بها
- في تغليفه الأصلي مع جميع الملصقات والبطاقات
- مرفقاً معه الفاتورة أو رقم الطلب
كيف تطلب الاسترجاع؟
- تواصل معنا على srawaqom@gmail.com أو على +962 79 670 4490 مع ذكر رقم الطلب.
- أخبرنا بالسبب، وأرفق صوراً إذا وصلك المنتج تالفاً أو خاطئاً.
- نرد عليك خلال 24 ساعة بعنوان الإرجاع وتفاصيل استلام الشحنة.
ملاحظة مهمة: نرجو عدم إرسال أي منتج قبل التواصل معنا — المرتجعات التي تصلنا بدون إشعار مسبق لا يمكن معالجتها.
استرداد المبلغ
بعد وصول المرتجع إلينا نقوم بفحصه، ونبلغك بالموافقة أو الرفض خلال يومي عمل.
- الدفع بالبطاقة أو مدى أو Apple Pay: يُعاد المبلغ إلى نفس البطاقة خلال 10 إلى 14 يوم عمل، وقد يضيف البنك أياماً إضافية.
- الدفع عند الاستلام: يُعاد المبلغ عن طريق تحويل بنكي خلال 3 إلى 5 أيام عمل من استلامنا رقم الآيبان.
في طلبات الدفع عند الاستلام سنطلب منك رقم الآيبان واسم صاحب الحساب، ويجب أن يطابق الاسم المسجّل في الطلب.
الرسوم والاستثناءات
- الاسترجاع بسبب تغيّر الرأي (المنتج سليم ولكنك غيّرت رأيك) تُطبّق عليه رسوم تشغيلية قدرها 30 ريال تُخصم من المبلغ المسترد. وشحن الإرجاع مجاني .
- منتجات العروض والتخفيضات غير قابلة للاسترجاع في حال تغيّر الرأي.
ولا ينطبق ما سبق إذا وصلك المنتج تالفاً أو معيباً أو خاطئاً — ففي هذه الحالة حقك محفوظ بالكامل، بما في ذلك منتجات العروض.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا وصلك الطلب تالفاً أو استلمت منتجاً غير الذي طلبته، تواصل معنا خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور للمنتج والتغليف. وسنرسل لك بديلاً بدون أي تكلفة إضافية، ولن تدفع أي رسوم شحن إرجاع.
تواصل معنا
- البريد الإلكتروني: srawaqom@gmail.com
- الجوال / واتساب: +962 79 670 4490
- أوقات العمل: [من السبت إلى الخميس، 10 صباحاً – 10 مساءً]